Asistente Óptico: Descripción

Características distintivas del trabajo

UniOptical está buscando un Asistente Óptico compasivo, orientado al paciente y con gran atención al detalle para apoyar las operaciones diarias del departamento de óptica y brindar una experiencia excepcional a los pacientes. Nuestros pacientes son principalmente adultos mayores que valoran la atención personalizada, la comunicación clara y un trato genuinamente humano. El Asistente Óptico actúa como un recurso de confianza, ayudando a los pacientes a comprender sus opciones de anteojos, los beneficios de su seguro y sus necesidades de cuidado visual con empatía, paciencia y profesionalismo. Este puesto requiere un firme compromiso de tratar a cada paciente con dignidad, respeto y comprensión.

Ejemplos de funciones

Servicio al Cliente y Atención al Paciente

• Dar la bienvenida a los pacientes de manera cordial y crear un ambiente cómodo y de apoyo.
• Demostrar empatía, paciencia y comprensión al asistir a adultos mayores y pacientes con dificultades visuales, auditivas, de movilidad o cognitivas.
• Dedicar el tiempo necesario para explicar las opciones de anteojos, los beneficios del seguro y las instrucciones de cuidado de forma clara y fácil de entender.
• Escuchar activamente las inquietudes de los pacientes y responder a sus preguntas con compasión y profesionalismo.
• Establecer relaciones de confianza con los pacientes y sus cuidadores mediante un servicio personalizado y seguimiento oportuno.
• Garantizar que cada paciente se sienta valorado, respetado y seguro durante toda su experiencia en el área óptica.
• Realizar otras funciones asignadas por los supervisores.

Dispensación Óptica

• Ayudar a los pacientes a seleccionar monturas y lentes que se adapten a sus necesidades visuales, estilo de vida y presupuesto.
• Tomar con precisión mediciones como la distancia pupilar (PD), la altura del segmento y las medidas de ajuste de la montura.
• Educar a los pacientes sobre materiales de lentes, recubrimientos y productos ópticos especializados.
• Garantizar el ajuste, adaptación y entrega adecuados de los anteojos.
• Utilizar con competencia Microsoft Office Suite o software relacionado para preparar informes y medir el desempeño.

Funciones Administrativas

• Programar citas y mantener actualizados los registros de los pacientes.
• Verificar la elegibilidad del seguro y explicar los beneficios a los pacientes.
• Procesar pedidos, pagos y documentación de forma precisa.
• Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes de acuerdo con las políticas de la empresa.

Inventario y Operaciones de la Tienda

• Apoyar la gestión de inventario, la recepción, organización, exhibición y almacenamiento de productos ópticos.
• Mantener un área de exhibición organizada, limpia y atractiva.
• Supervisar el inventario de monturas e informar sobre faltantes o problemas con los productos.
• Apoyar las iniciativas de mercadeo visual y las exhibiciones promocionales.

Soporte Técnico

• Realizar reparaciones y ajustes básicos de anteojos.
• Coordinar con los laboratorios para dar seguimiento y agilizar los pedidos de productos ópticos.
• Realizar inspecciones finales para garantizar que los anteojos cumplan con los estándares de calidad antes de ser entregados al paciente.

Formación y experiencia mínima

• Diploma de escuela secundaria (High School) o equivalente.
• Se prefiere experiencia previa en ópticas, atención médica, servicio al cliente o ventas.
• Se considera una ventaja el conocimiento de productos ópticos, opciones de lentes y estilos de monturas.
• Se prefiere experiencia con planes de seguro de visión y procedimientos de facturación.
• Se prefiere dominio básico de computadoras y experiencia con software de gestión de consultorios.
• Se valoran las habilidades bilingües.

Conocimientos, habilidades y capacidades deseables

• Excelentes habilidades de servicio al cliente con una genuina vocación de ayudar a los demás.
• Empatía demostrada, paciencia e inteligencia emocional al trabajar con adultos mayores.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva con pacientes, familiares y cuidadores.
• Excelentes habilidades de escucha y capacidad para comprender y responder a las inquietudes de los pacientes.
• Actitud respetuosa, compasiva y orientada al servicio en la atención al paciente.
• Capacidad para brindar tranquilidad y apoyo a pacientes que puedan sentirse ansiosos o poco familiarizados con el proceso de selección de anteojos.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
• Cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y flujos de trabajo organizacionales y departamentales relacionados con normativas y cumplimiento (por ejemplo, entrega oportuna de hojas de tiempo y reportes de gastos), así como de todas las políticas y procedimientos de la organización.
• Actitud proactiva y excelentes habilidades de escucha.

Demandas físicas

• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Capacidad para levantar y mover mercancía ligera y suministros ópticos.
• Destreza manual necesaria para realizar ajustes y reparaciones de anteojos.