Especialista en Retención de Pacientes
UniVida Medical Centers
Tiempo Completo
Miami, Fl
Publicado hace 3 años
Especialista en Retención de Pacientes: Descripción
El Especialista en Retención de Pacientes tiene como objetivo principal retener a los miembros activos y reincorporar a los miembros inactivos, mientras proporciona una experiencia positiva al paciente o miembro. La responsabilidad del Especialista en Retención de Pacientes será atender llamadas entrantes de pacientes que desean cancelar su servicio. Las inquietudes del paciente serán escuchadas, y el especialista tomará acciones positivas para resolver el problema, con el objetivo de retener al paciente. Cuando no haya llamadas entrantes activas, se realizarán llamadas salientes a pacientes anteriores para consultar si desean regresar.
- El objetivo principal del Especialista en Retención es lograr que todos trabajen en la misma dirección, con el propósito final de retener a los pacientes activos, reincorporar a los pacientes inactivos y garantizar una experiencia positiva para los miembros/pacientes.
- Se mantiene en contacto activo con todos los pacientes, buscando de manera proactiva aumentar la satisfacción del paciente con Univida Medical Centers.
- Atiende las inquietudes de los pacientes y escala los casos cuando es necesario, asegurando que se realicen todos los esfuerzos posibles para retener a los pacientes existentes.
- Es responsable de alcanzar los objetivos de retención asignados a sus centros médicos.
- Diseña perfiles para cada paciente que permitan a todos los asociados, a lo largo del proceso de atención, incrementar el número de interacciones positivas.
- Desarrolla nuevas estrategias para las actividades de retención de pacientes.
- Realiza recomendaciones basadas en datos y observaciones relacionadas con la mejora de la retención.
- Promueve un enfoque centrado en el paciente y su familia para identificar y abordar sus inquietudes.
- Realiza llamadas de satisfacción a los pacientes y actúa como defensor del paciente, resolviendo sus preguntas o preocupaciones.
- Establece relaciones efectivas de trabajo con el personal de los centros médicos (proveedores y personal administrativo).
- Responde preguntas, resuelve problemas o los canaliza al personal correspondiente de manera oportuna, garantizando la satisfacción del paciente.
- Contribuye con ideas para mejorar procesos o aumentar la eficiencia.
- Informa errores, omisiones e incidentes al Supervisor de Retención de Pacientes mediante reportes documentados.
- Da la bienvenida y educa a los nuevos pacientes sobre todos los servicios de atención que ofrece Univida Medical Centers.
- Obtiene referencias de nuevos miembros a partir de pacientes nuevos o existentes.
- Analiza las opiniones de los pacientes y desarrolla nuevas técnicas para asegurar su retención.
- Identifica y presenta tendencias que puedan abordarse para mejorar la calidad y la experiencia del paciente.
- Mantiene una actitud constantemente positiva y un enfoque centrado en el paciente para brindar un servicio de excelencia a todos los pacientes.
- Mantiene conocimientos actualizados sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Realiza otras tareas asignadas según sea necesario.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con el paciente y el equipo de atención médica.
- Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas. Habilidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.
- Establece y mantiene un ambiente laboral efectivo.
- Capacidad para utilizar una computadora y el registro médico electrónico.
- Capacidad para prestar atención a los detalles más pequeños de un proyecto o tarea.
- Capacidad para adaptarse fácilmente a condiciones y responsabilidades laborales cambiantes.
- Capacidad para completar las tareas asignadas en situaciones de estrés.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales. Capacidad para atender las necesidades de los pacientes y otras personas cumpliendo con las políticas y procedimientos del centro médico.
- Mantener la confidencialidad del paciente, del equipo de trabajo y del empleador. Cumplir con todas las regulaciones de HIPAA.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere título de asociado o superior.
- Más de 3 años de experiencia en atención al paciente o servicio al cliente.
- Habilidades informáticas avanzadas, incluyendo Excel, Microsoft, aplicaciones de software y capacidad para escribir de forma rápida y precisa.
- Dominio del inglés y del español.
Para postularse al puesto de Especialista en Retención de Pacientes, por favor complete el siguiente formulario:
