Coordinador de Servicios al Paciente: Descripción
El Coordinador de Servicios al Paciente es una extensión del equipo de recepción de Univida y, como tal, es responsable de atender llamadas entrantes y salientes. El Coordinador de Servicios al Paciente utiliza las políticas de la empresa para lograr una resolución en la primera llamada, con énfasis en una comunicación centrada en el paciente, enfocada en el servicio, orientada a resultados y confiable. El Coordinador de Servicios al Paciente a menudo es el primer punto de contacto para los problemas de los clientes y pacientes. Se requiere un compromiso con la satisfacción del cliente/paciente y la capacidad de tomar decisiones rápidas y precisas. El Coordinador de Servicios al Paciente apoya y promueve la misión de Univida de ofrecer la mejor atención médica.
- Responder llamadas telefónicas entrantes de clientes/pacientes con la defensa del miembro como prioridad y siguiendo las métricas establecidas para garantizar que nuestros recursos estén igualmente disponibles para todos los pacientes de Univida.
- Agendar y confirmar citas médicas y de transporte de pacientes en Advanced MD.
- Mantener índices de satisfacción del cliente/paciente basados en los criterios explícitos establecidos por la empresa.
- Atender un mínimo de 60 llamadas entrantes.
- Mantener una tasa de ocupación del 84% o superior.
- Cumplir con la política más actualizada de adherencia/asistencia del departamento.
- Obtener un puntaje mínimo del 90% en las evaluaciones de calidad (Quality Assurance Scores).
- Es necesaria una documentación conforme a las normativas de la empresa y del gobierno.
- Responder a emergencias médicas, atención urgente o solicitudes de asesoramiento médico a través de los canales adecuados y siguiendo los protocolos correspondientes. La seguridad del paciente es lo primero.
- Asistir y participar activamente en todas las sesiones de capacitación obligatorias para mantenerse actualizado sobre los servicios o cambios en las políticas de la empresa.
- Todos los protocolos de procesos y enrutamiento deben seguirse de manera consistente y rutinaria.
- Dominio de Microsoft Office.
- Fuertes habilidades informáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
- Alto nivel de profesionalismo.
- Disponibilidad para trabajar algunos días festivos y fines de semana, si es necesario.
- Sólidas habilidades para resolver problemas.
- Capacidades para gestionar llamadas y desescalar situaciones con pacientes.
- Habilidad para trabajar con pacientes de salud conductual.
- Requisito: Diploma de escuela secundaria o GED.
- Experiencia con tecnología y capacidad para manejar múltiples aplicaciones de software.
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez.
- Debe poder hablar, leer y escribir en inglés y español.
- Preferido pero no obligatorio: Experiencia previa en una oficina médica, clínica u hospital.
- Conocimiento de terminología médica.
Este puesto se desempeña bajo las condiciones habituales de una oficina. Se requiere que los asociados trabajen en una computadora de escritorio y también atiendan llamadas telefónicas durante períodos de tiempo definidos. Deben poder estar de pie, sentarse, caminar y ocasionalmente subir escaleras. El candidato debe ser capaz de trabajar un turno completo y aceptar un horario dentro del horario laboral del departamento. Las exigencias físicas incluyen la capacidad de levantar hasta 50 libras. El empleado debe estar preparado para realizar trabajo desde casa en caso de un cambio en la dirección empresarial o como consecuencia de una crisis de salud local o nacional.
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un asociado para desempeñar con éxito las funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Para aplicar al puesto de Coordinador de Servicios al Paciente , complete el siguiente formulario:
