Coordinador de Experiencia del Paciente : Descripción

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Características distintivas del trabajo

El rol del Coordinador de Experiencia del Paciente es construir relaciones de confianza con los miembros a lo largo del ciclo de vida de la atención médica de UniVida Medical Centers. Esto se hace ayudando a los miembros con sus necesidades de servicio al cliente, educándolos sobre la gestión de su salud y bienestar, y asumiendo las consultas de servicio al cliente hasta su resolución para garantizar la retención de los miembros.

Ejemplo de funciones

Atención al cliente

• DEBE ser experto en los servicios de UniVida Medical Centers e identificar las necesidades de los posibles miembros.
• Trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y la gerencia para desarrollar, mantener y profundizar las relaciones con nuestros pacientes, asegurándose de que todos los esfuerzos se dirijan al crecimiento y la retención de los miembros existentes y futuros.
• Realiza la verificación de la cobertura de los beneficios de todos los planes de seguro del paciente para cada servicio que se brinda.

Retención

• El objetivo principal es retener a los miembros activos y reincorporar a los miembros inactivos, al mismo tiempo que se brinda una experiencia positiva para los miembros.
• Responde y resuelve las consultas de los miembros y resuelve las quejas sobre el servicio de manera justa y eficaz de manera oportuna, de acuerdo con los procesos y procedimientos, y recopila datos relacionados.
• Realiza llamadas de satisfacción de los miembros y actúa como defensor de los miembros para resolver preguntas o inquietudes.
• Establece una relación de trabajo eficaz con el personal de los centros médicos (proveedores y personal administrativo).
• Coordina y realiza el seguimiento, según sea necesario, de cualquier situación de cancelación de la afiliación de un miembro con el Departamento de Inscripción, el Servicio de atención al cliente y el personal de marketing. Responsable de dar seguimiento a los miembros dados de baja y documentar toda la comunicación a través de una encuesta telefónica sobre los motivos que hicieron que el miembro se retirara de la membresía con UniVida Medical Centers.
• Al recibir los datos de baja de cada plan, llamar para intentar recuperar a los miembros según sus necesidades.

General

• Gestionar las llamadas salientes de manera profesional y de acuerdo con los estándares de productividad y calidad.
• Dar seguimiento a todos los pacientes que asistieron a sus citas médicas, incluidos los especialistas, para obtener retroalimentación.
• Trabajar en conjunto con todos los Coordinadores de Beneficios para llamar a todos los pacientes inscritos todos los días.
• Verificar que el Coordinador de Beneficios haya creado la ficha del paciente con la información correcta bajo ECW y UDA junto con la primera cita del paciente y la cita de cortesía.
• Llamar a los miembros registrados como una llamada de bienvenida, recordarles su cita de cortesía y también la cita de nuevo paciente.
• Demostrar adhesión a todas las políticas, leyes y regulaciones de la empresa, estatales y federales, incluida la HIPAA.
• Llevar a cabo conversaciones telefónicas de manera educada y asegurarse de que se intercambie información precisa y de que los miembros estén satisfechos.
• Seguir las políticas y los procedimientos para garantizar el cumplimiento y/o la superación de los estándares generales de desempeño en todas las plataformas internas (OPA, AOS, ECW (EMR). Cumplir con los estándares departamentales de producción y calidad.
• Capacidad para adaptarse y trabajar en nuevos proyectos según se le asignen, informando las actividades y los resultados de manera oportuna. Identificar nuevas metodologías para lograr eficiencia en la gestión de inventarios y los flujos de trabajo del departamento.
• Debe ser organizado y poder trabajar en múltiples campañas al mismo tiempo y extraer el guion de campaña correcto según la llamada conectada.
• Seguir la cadena de mando según corresponda al informar problemas o inquietudes.
• Promover una actitud positiva y un ambiente de trabajo cooperativo.
  Realizar deberes y responsabilidades ADHOC según sea necesario, asignado o solicitado.
• Cumplir con todas las políticas, procedimientos y flujos de trabajo regulatorios y de cumplimiento organizacionales y departamentales (es decir, presentación oportuna de planillas de horas e informes de gastos). Seguir todas las políticas y procedimientos.
• Escalar los problemas a los líderes de equipo cuando corresponda.
• Cumplir con los estándares departamentales para el cumplimiento del cronograma.
• Participar en oportunidades de capacitación y desarrollo personal cuando corresponda.
• Orientar a los nuevos empleados y al personal existente en el uso eficiente de las mejores prácticas de manejo de llamadas diseñadas para garantizar respuestas precisas y consistentes.
• Este puesto es de tiempo completo (40 horas/semana) de lunes a viernes para comenzar. A medida que UniVida Medical Centers expande su red, se requiere que los empleados tengan flexibilidad para trabajar en cualquiera de nuestros turnos de 8 horas durante nuestro horario comercial normal (de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.). Puede ser necesario, dada la necesidad comercial, trabajar horas extra ocasionalmente.
• Realizar otras responsabilidades según lo asignado por el gerente.

Formación y experiencia mínima

• Diploma de escuela secundaria/GED.
• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Familiaridad con aplicaciones de computadoras y PC con Windows, que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas informáticos nuevos y complejos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas con múltiples aplicaciones y monitores.
• Se le solicitará que desempeñe esta función en un entorno de oficina u otra ubicación de la empresa.
• Más de 6 meses de experiencia trabajando con información confidencial y sensible.
• Más de 6 meses de experiencia en funciones administrativas y de oficina.
• Familiaridad con aplicaciones de computadoras y PC con Windows, que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas informáticos nuevos y complejos. Experiencia con Microsoft Excel (guardar, leer y editar hojas de cálculo).

Requisitos para teletrabajo (remoto) (si es necesario)

• Se requiere tener un área de trabajo exclusiva separada de otras áreas de estar y que brinde privacidad a la información.
• Capacidad para mantener seguros todos los documentos confidenciales de la empresa (si corresponde).
• Debe vivir en un lugar que pueda recibir una conexión a Internet de alta velocidad aprobada por UniVida Medical Centers o aprovechar un servicio de Internet de alta velocidad existente.

 

Para postularse al puesto de Coordinador de Experiencia del Paciente, complete el siguiente formulario:

Coordinador de Servicios al Paciente: Descripción

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Especificaciones del Puesto

El Coordinador de Servicios al Paciente es una extensión del equipo de recepción de Univida y, como tal, es responsable de atender llamadas entrantes y salientes. El Coordinador de Servicios al Paciente utiliza las políticas de la empresa para lograr una resolución en la primera llamada, con énfasis en una comunicación centrada en el paciente, enfocada en el servicio, orientada a resultados y confiable. El Coordinador de Servicios al Paciente a menudo es el primer punto de contacto para los problemas de los clientes y pacientes. Se requiere un compromiso con la satisfacción del cliente/paciente y la capacidad de tomar decisiones rápidas y precisas. El Coordinador de Servicios al Paciente apoya y promueve la misión de Univida de ofrecer la mejor atención médica.

Rol y Responsabilidades

• Responder llamadas telefónicas entrantes de clientes/pacientes con la defensa del miembro como prioridad y siguiendo las métricas establecidas para garantizar que nuestros recursos estén igualmente disponibles para todos los pacientes de Univida.
• Agendar y confirmar citas médicas y de transporte de pacientes en Advanced MD.
• Mantener índices de satisfacción del cliente/paciente basados en los criterios explícitos establecidos por la empresa.
• Atender un mínimo de 60 llamadas entrantes.
• Mantener una tasa de ocupación del 84% o superior.
• Cumplir con la política más actualizada de adherencia/asistencia del departamento.
• Obtener un puntaje mínimo del 90% en las evaluaciones de calidad (Quality Assurance Scores).
• Es necesaria una documentación conforme a las normativas de la empresa y del gobierno.
• Responder a emergencias médicas, atención urgente o solicitudes de asesoramiento médico a través de los canales adecuados y siguiendo los protocolos correspondientes. La seguridad del paciente es lo primero.
• Asistir y participar activamente en todas las sesiones de capacitación obligatorias para mantenerse actualizado sobre los servicios o cambios en las políticas de la empresa.
• Todos los protocolos de procesos y enrutamiento deben seguirse de manera consistente y rutinaria.

Conocimientos, habilidades y capacidades deseables

• Dominio de Microsoft Office.
• Fuertes habilidades informáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Alto nivel de profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar algunos días festivos y fines de semana, si es necesario.
• Sólidas habilidades para resolver problemas.
• Capacidades para gestionar llamadas y desescalar situaciones con pacientes.
• Habilidad para trabajar con pacientes de salud conductual.

Requisitos mínimos de formación y experiencia

• Requisito: Diploma de escuela secundaria o GED.
• Experiencia con tecnología y capacidad para manejar múltiples aplicaciones de software.
• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez.
• Debe poder hablar, leer y escribir en inglés y español.
• Preferido pero no obligatorio: Experiencia previa en una oficina médica, clínica u hospital.
• Conocimiento de terminología médica.

Demandas físicas

Este puesto se desempeña bajo las condiciones habituales de una oficina. Se requiere que los asociados trabajen en una computadora de escritorio y también atiendan llamadas telefónicas durante períodos de tiempo definidos. Deben poder estar de pie, sentarse, caminar y ocasionalmente subir escaleras. El candidato debe ser capaz de trabajar un turno completo y aceptar un horario dentro del horario laboral del departamento. Las exigencias físicas incluyen la capacidad de levantar hasta 50 libras. El empleado debe estar preparado para realizar trabajo desde casa en caso de un cambio en la dirección empresarial o como consecuencia de una crisis de salud local o nacional.

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un asociado para desempeñar con éxito las funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

 

Para aplicar al puesto de Coordinador de Servicios al Paciente , complete el siguiente formulario:

Técnico en Flebotomía: Descripción

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Características Distintivas del Trabajo

UniVida Medical Centers está buscando un Técnico en Flebotomía que asista a los pacientes identificando el mejor método para obtener muestras, preparando las muestras para pruebas de laboratorio y realizando procedimientos de cribado. Un flebotomista es responsable de usar su conocimiento médico para tomar muestras de sangre de los pacientes. Sus funciones incluyen preparar la sala de pruebas con las herramientas adecuadas, guiar a los pacientes en el proceso de inserción de agujas, extraer muestras y etiquetarlas para su posterior análisis en laboratorios médicos.

Ejemplos de Tareas

• Organizar actividades diarias según la urgencia de las solicitudes de muestras de fluidos.
• Identificar a los pacientes y su información personal mediante su identificación, documentos u otros medios.
• Determinar dado un paciente el método adecuado de venopunción según la edad, salud, etc.
• Calmar a los pacientes y ayudarlos a relajarse.
• Preparar a los pacientes antes de extraer sangre.
• Encontrar venas adecuadas para la punción.
• Extraer sangre utilizando agujas esterilizadas, viales y otros equipos.
• Asegurar la calidad y cantidad óptima de las muestras.
• Recoger y distribuir muestras de FOBT, PT-INR, orina, etc.
• Asegurar controles de inventario para satisfacer las necesidades de pedidos de pacientes y médicos.
• Centrifugar muestras de sangre.
• Trabajar con muchos pacientes de diferentes edades y condiciones de salud.
• Mantener siempre limpio y bien organizado el área de flebotomía.
• Verificar la información del paciente, etiquetar las muestras correctamente y enviarlas o entregarlas para su análisis.
• Trabajar con los médicos y seguir siempre sus indicaciones.
• Trabajar con órdenes de los médicos para cerrar brechas de HEDIS.
• Trabajar con informes del plan de salud para reportar brechas que se cerraron.
• Trabajar con el sistema de gestión de la práctica para garantizar que se cumplan las citas de los pacientes.
• Realizar otras funciones y tareas según lo solicitado por la gerencia.

Conocimientos, Habilidades y Destrezas Deseables

• Altamente organizado, proactivo, atento a los detalles y orientado a objetivos.
• Capacidad para trabajar con grandes conjuntos de datos bajo la guía de personas con formación médica.
• Capacidad para extraer sangre con éxito de los pacientes con pocas o ninguna complicación.
• Habilidad para identificar problemas, pensar lógicamente o creativamente y desarrollar soluciones prácticas.
• Capacidad para priorizar y realizar tareas de forma independiente y eficiente.
• Capacidad para trabajar con personas de diversos orígenes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, ser autodirigido y flexible.
• Capacidad para trabajar con un alto nivel de precisión y volumen.
• Capacidad para adaptarse fácilmente a cambios en las condiciones y responsabilidades laborales.
• Capacidad para completar las tareas asignadas en situaciones de estrés.
• Ability to adapt easily to changing conditions and work responsibilities
• Ability to complete assigned tasks under stressful situations
• Establecer y mantener un ambiente de trabajo efectivo
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Excelentes habilidades interpersonales, siguiendo las políticas y procedimientos del centro médico.
• Habilidades informáticas competentes.
• Alto nivel de confidencialidad debido a la sensibilidad de los materiales e información manejada.
• Fuerte habilidad para relacionarse con los demás.
• Muestra liderazgo compasivo al tratar con subordinados directos.

Formación y Experiencia Mínimas

• Diploma de secundaria o certificado de equivalencia (GED).
• Certificación y diploma en flebotomía.
• Experiencia comprobada trabajando como flebotomista.
• Capacidad para extraer sangre de pacientes con éxito y con pocas o ninguna complicación.
• Habilidades de empatía e interpersonales para trabajar con pacientes.

Demandas Físicas

• Estar de pie, caminar, agarrar, cargar, alcanzar, inclinarse, agacharse, hablar frecuentemente y sentarse ocasionalmente.
• Levantamiento pesado: hasta un máximo de 25 libras, con levantamientos, cargas, empujes y tirones frecuentes, con asistencia si es necesario.

 

Para postularse al puesto de Técnico en Flebotomía por favor complete el siguiente formulario::

Asistente Médico: Descripción

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Características distintivas del trabajo

UniVida Medical Centers está buscando un Asistente Médico que sirva a los pacientes identificando el mejor método para obtener muestras; preparando las muestras para pruebas de laboratorio; realizando procedimientos de cribado. Sus funciones incluyen preparar la sala de pruebas con las herramientas adecuadas, guiar a los pacientes a través del proceso al insertar agujas y obtener muestras, y etiquetar las muestras para su análisis posterior en laboratorios médicos.

Ejemplo de Funciones

• Organizar las actividades diarias según la urgencia de las solicitudes de muestras de fluidos.
• Identificar a los pacientes y su información personal usando su identificación, documentos u otros medios.
• Determinar el método de venopunción adecuado según la edad, salud, etc., del paciente.
• Reasignar a los pacientes y ayudarles a relajarse.
• Preparar a los pacientes antes de la extracción de sangre.
• Encontrar venas adecuadas para la punción.
• Extraer sangre usando agujas esterilizadas, frascos y otros equipos.
• Asegurar la cantidad y calidad óptima de las muestras.
• Recoger y distribuir muestras de FOBT, PT-INR, orina, etc.
• Asegurar que se cumplan los controles de inventario para satisfacer las necesidades de pedidos de pacientes y médicos.
• Centrifugar las muestras de sangre.
• Esperar trabajar con muchos pacientes de diversas edades y estados de salud.
• Mantener la estación de flebotomía limpia y bien organizada en todo momento.
• Verificar la información del paciente y etiquetar las muestras correctamente y enviarlas para su análisis.
• Trabajar con los médicos y siempre seguir sus instrucciones.
• Trabajar con las órdenes de los médicos para cerrar brechas HEDIS.
• Trabajar con informes de planes de salud para reportar brechas que se hayan cerrado.
• Trabajar con el sistema de gestión de prácticas para asegurar que se cumplan las citas de los pacientes.
• Realizar otras tareas y funciones según lo solicite la dirección.

Conocimientos, habilidades y destrezas deseables

• Altamente organizado, proactivo, atento a los detalles y orientado a objetivos.
• Capacidad para trabajar con grandes conjuntos de datos con la orientación de individuos capacitados médicamente.
• Capacidad para extraer sangre con éxito de los pacientes con complicaciones mínimas o nulas.
• Capacidad para identificar problemas, pensar de manera lógica o creativa y desarrollar soluciones prácticas.
• Capacidad para priorizar y llevar a cabo las asignaciones de trabajo de manera independiente y eficiente.
• Capacidad para trabajar con muchas personas diversas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente, ser auto-dirigido y flexible.
• Capacidad para priorizar.
• Capacidad para realizar funciones con mínima supervisión.
• Capacidad para trabajar con un alto nivel de precisión.
• Capacidad para adaptarse fácilmente a las condiciones cambiantes y responsabilidades laborales.
• Capacidad para completar tareas asignadas bajo situaciones estresantes.
• Establece y mantiene un entorno de trabajo efectivo.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Excelentes habilidades interpersonales mientras se siguen las políticas y procedimientos del centro médico.
• Habilidades informáticas competentes.
• Alto nivel de confidencialidad debido a la sensibilidad de los materiales e información manejada.
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Muestra liderazgo compasivo al tratar con reportes directos.

Requisitos mínimos de formación y experiencia

• Diploma de secundaria o título de equivalencia (GED).
• Certificación y diploma en flebotomía.
• Experiencia comprobada trabajando como flebotomista.
• Capacidad para extraer sangre con éxito de los pacientes con complicaciones mínimas o nulas.
• Habilidades empáticas e interpersonales para trabajar con pacientes.

Demandas físicas

• Estar de pie, caminar, agarrar, cargar, alcanzar, inclinarse, agacharse, hablar y sentarse ocasionalmente.
• Levantamiento pesado: hasta un máximo de 25 libras con levantamiento frecuente, carga, empuje y tirón, con asistencia si es necesario.

 

Para aplicar para el puesto de Asistente Médico, por favor complete el siguiente formulario:

Especialista en IT: Descripción

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Características distintivas del trabajo

Un Especialista en IT resuelve problemas y responde preguntas del personal para prevenir el tiempo de inactividad, mientras mejora el uso de hardware, software, equipos periféricos y sistemas operativos. Proporciona asistencia técnica, soporte y asesoramiento al personal del Legislativo.

Ejemplo de Funciones

• Proporciona información a los clientes diseñando métodos para recolectar y recuperar datos. Identifica los requisitos del cliente estableciendo una relación personal con clientes potenciales y actuales y otras personas en posición de comprender los requisitos del servicio.
• Recoge datos identificando fuentes de información y diseñando métodos de encuesta y recolección.
• Organiza la información estudiando, analizando, interpretando y clasificando datos.
• Resuelve problemas de recuperación alterando el diseño para cumplir con los requisitos.
• Prepara informes recolectando, analizando y resumiendo información.
• Prepara referencias para los usuarios escribiendo instrucciones de operación.
• Mantiene registros históricos documentando cambios y revisiones del sistema.
• Mantiene la confidencialidad del cliente y protege las operaciones manteniendo la información confidencial.
• Mantiene el conocimiento profesional y técnico asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones profesionales, estableciendo redes personales y participando en sociedades profesionales.
• Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
• Establece y revisa bases de datos consultando con analistas y programadores para codificar y recuperar datos.
• Mantiene la base de datos ingresando datos.

Conocimientos, habilidades y destrezas deseables

• Comprensión técnica.
• Mejora de procesos.
• Procesamiento de datos.
• Informe de resultados de investigación.
• Conocimiento de redes.
• Presentación de información técnica.
• Comunicación escrita.
• Sistemas operativos.
• Habilidades de informes.
• Relaciones con clientes.
• Habilidades de documentación.

Requisitos mínimos de formación y experiencia

• Título universitario en ciencias de la computación, matemáticas o ingeniería preferido.
• Mínimo de 1 año de experiencia en TI.
• Experiencia trabajando con los siguientes entornos: Mac OS, Windows 10 y Windows Server 2008+, Active Directory, Exchange / Office 365, Almacenamiento en red, Azure, KACE 1000.
• Experiencia en la configuración y solución de problemas de varios equipos técnicos como laptops, sistemas de videoconferencia, móviles, etc.
• Conocimiento práctico de lenguajes de scripting (Powershell, Bash, Java, etc.).

Para aplicar para el puesto de Especialista en IT, por favor complete el siguiente formulario: